Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluneuvojaa, joka on motivoitunut tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme. Asiakaspalveluneuvojana vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkot ongelmia ja varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen yrityksestämme. Työ vaatii erinomaista viestintätaitoa, kärsivällisyyttä ja kykyä toimia nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös tiimityöskentelytaitoja sekä halua oppia uutta. Asiakaspalveluneuvojana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten positiivinen asenne ja ystävällinen palvelu ovat avainasemassa. Työ sisältää sekä puhelin- että sähköpostiviestintää, ja joskus myös kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua. Tarjoamme koulutuksen tehtävään ja mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun ammattilaisena. Liity tiimiimme ja auta meitä luomaan erinomainen asiakaskokemus!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja ongelmiin.
- Käsitellä asiakaspalautteita ja reklamaatioita ammattimaisesti.
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista.
- Kirjata asiakaskohtaamiset järjestelmään tarkasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Seurata asiakaspalvelun laatua ja ehdottaa parannuksia.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan.
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta.
- Auttaa uusien työntekijöiden perehdytyksessä.
- Hallita useita asiakaspalvelukanavia, kuten puhelin, sähköposti ja chat.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Perustason tietotekniset taidot ja järjestelmien hallinta.
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi.
- Hyvät tiimityöskentelytaidot.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Kyky käsitellä stressaavia tilanteita rauhallisesti.
- Aktiivinen oppimishalu ja kehittymishalu.
- Perusteet myyntityöstä ja tuotteiden tuntemus ovat plussaa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Millaisia kokemuksia sinulla on asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisessä työympäristössä?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Miten toimit tiimissä?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
